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产品培训需要注意什么(怎么做产品培训)

时间:2019-07-18 栏目:新闻

我们都清楚的知道,销售人员对产品的熟悉程度至关重要,直接关系着其在销售过程中的点点滴滴,直接左右最终成 交。 商刻建议,在对客服做产品培训时,应着重介绍下面这些要点。

①功能/功效——产品能做什么?

②外观/结构——产品长什么样?

③卖点/亮点——产品为什么值这个价格?

④操作/安装——产品要怎么使用?

⑤缺点/弱点——产品要规避什么?

⑥工艺/技术——产品怎么做出来的?

⑦成分/材料——产品用什么做成的?

⑧对手/同行——产品面临哪些挑战?

当前,大家做的最多的培训,基本上都集中在①②③④中。相对而言,都习惯于去讲解产品如何好、如何用、如何放大优点。但是对于产品其他的相关信息,如⑤的缺点/弱点,基本上很少去提及,但是这是作为销售客服必须知道的。因为只有知道缺点/弱点以后,我们才能根据客户的需求点进行推荐产品。

作为客服,需要充分注意给客户带来其预期之外的服务内容,这就是常说的客户价值,即:可以给客户带来层次上的利益或者深层上的价值。譬如为客户节省时间,替客户省钱,可以给客户带来满足感或者成就感等等。不同的客户需求点是不一样的,有的人对产品需求是质量、有的人需求的是产品价值、有的人需求的是省钱、有的渴望得到好的服务、有的渴望能和客服产生深度共鸣、有的渴望自己的学识能被赞赏、所以,好的服务一定是超出客户预期的,一个专业的客服往往总可以给客户带来预期之外的服务,既会站在公司的角度思考利益,又会站在的客户的角度思考问题,最后做到双赢。而这一切,都必须建议在对产品的绝对熟悉上。

 

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